Markkinointiseoksen 7 ps

Katso myös: Urahallinnan taidot

Seven Ps of Marketing on suhteellisen yksinkertainen kehys, jota kuka tahansa organisaatio tai johtaja voi käyttää markkinointitoimintojen ja markkinointistrategian suunnittelussa.

Se on hyödyllinen, koska se varmistaa, että katsot kutakin aluetta yhdessä ja pohdit, miten ne voivat liittyä toisiinsa.

Seven Ps aloitti vain neljänä: tuote, hinta, paikka ja tarjous. Ajan myötä, kun markkinoijat tulivat tietoisemmiksi ja käytännöt ja yritykset muuttuivat, on lisätty kolme muuta: ihmiset, prosessit ja fyysiset todisteet.



Tällä sivulla tutkitaan kaikkia näitä alueita vuorotellen ja tarkastellaan tärkeitä näkökohtia, jotka on otettava huomioon markkinoinnin suunnittelussa.

mitä negatiivinen miinus positiivinen yhtä suuri

7p

Tuote

Tuote ensin vai asiakas?

Sanotaan, että Apple on kehittänyt iPodin tarkistamatta ensin asiakkaiden kysyntää. Steve Jobs oli ilmeisesti vakuuttunut - oikein, kuten kävi ilmi - että ihmiset haluaisivat ostaa hänen tuotteensa.

Historia on kuitenkin täynnä vähemmän onnistuneita esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat ensin kehittäneet tuotteen ja ovat huolissaan asiakkaiden löytämisestä myöhemmin. On totta, että asiakkaat eivät aina tiedä mitä he haluavat . Heillä on kuitenkin usein käsitys mitä heiltä puuttuu, tai ongelma, jonka he yrittävät ratkaista.

Hyvän asiakastutkimuksen tekeminen ennen mahdollisia kehityskustannuksia varmistaa, että et tuhlaa aikaa tai rahaa tuotteisiin, joita kukaan ei halua ostaa.

Se on myös hyödyllistä palaa takaisin asiakkaisiisi kehityksen aikana varmistaa, että kehität edelleen oikeaa tuotetta. Tarkista erityisesti, ettet ylitä laatua: joskus tarpeellinen tai tarvittava on kaikki tarpeeksi hyvä.


Hinta

Perimäsi hinta on tärkeä, koska se määrittää tuotteesta tai palvelusta saamasi voiton.

Sen on sen vuoksi oltava suurempi kuin tavaroiden tai palvelujen tuotantokustannukset.

Tuote on kuitenkin vain sen arvoinen, mitä joku on valmis maksamaan siitä, joten se on hinnoiteltava kilpailukykyisesti: yhdenmukainen sen kanssa, mitä muut veloittavat samankaltaisista tavaroista tai palveluista.

Hinnoittelu lähettää myös signaalin asiakkaillesi:

  • Halpa viittaa usein ”ei-röyhelöihin”, ilman lisäosia.
  • Kallis voi tarkoittaa luksustuotetta tai tuotetta, jolla on jonkin verran lisäarvoa, kuten parantunut asiakaspalvelu.

Siksi veloittamasi vaikuttaa asiakkaiden odotuksiin tuotteestasi tai palvelustasi sinun on varmistettava, että täytät nuo odotukset .


Paikka

Paikka kuvaa, missä ja miten asiakkaasi ostavat tuotteesi tai palvelusi ja miten se tavoittaa heidät.

Tämä voi tapahtua esimerkiksi verkkosivustosi kautta tai tietyssä kaupassa tai kaupoissa.

minkä tyyppistä kaaviota käyttäisit vertailujen näyttämiseen

Kun harkitset paikkaa, sinun on päätettävä kahdesta asiasta:

  • Kuinka saat tavarat kyseiseen paikkaan; ja
  • Kuinka saat tavarat asiakkaalle.

Tutkimukset osoittavat, että verkossa ostettujen tavaroiden toimitus on erittäin tärkeää asiakastyytyväisyyden kannalta, joten sen pitäisi olla osa kokonaisstrategiasi.


Edistäminen

Tarjous on tapa, jolla viestit asiakkaillesi tekemäsi ja / tai myymästäsi tuotteeseen.

3D-muotojen pinta-ala- ja tilavuuskaavat

Edistäminen sisältää kaikenlaisen toiminnan, brändäyksestä sosiaalisen median toimintaan ja mainontaan myynnin hallintaan ja erikoistarjouksiin. Se on suunniteltu osoittamaan asiakkaille, miksi heidän pitäisi ostaa tuotteesi tai palvelusi , ja siksi sen tulisi keskittyä etuihin eikä vain ominaisuuksiin.

Ehkä tärkein asia on muistaa, että ylennys EI OLE yksisuuntainen . Sen sijaan sinun pitäisi nähdä se tapa aloittaa keskustelu asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa, joiden on myös ymmärrettävä tuote.

On tärkeää tarkastella erilaisia ​​kanavia, mukaan lukien tulostetut, online- ja mobiilikanavat. Mainostoimintasi tulisi keskittyä asiakkaidesi sijaintiin, olipa kyse sitten tietyistä sosiaalisen median sivustoista tai sanomalehdistä.


Ihmiset

Asiakkaasi eivät todennäköisesti erota tuotetta tai palvelua sen tarjoajista.

Henkilökuntasi - ja tämä tarkoittaa sitä, että kuka tahansa, joka joutuu kosketuksiin asiakkaiden kanssa, jopa etänä, yrityksen verkkosivustolle kirjoittaman sisällön kautta, on siksi elintärkeää. Niillä on tärkeä vaikutus asiakastyytyväisyys . Tämä on vielä tärkeämpää nyt, koska niin monet ihmiset ovat aktiivisia sosiaalisessa mediassa, ja henkilökunta voi siksi (ja tulee) kommunikoida asiakkaiden kanssa.

Henkilökunnan on oltava riittävästi koulutettua ymmärtämään heidän merkityksensä ja miten suhtautua asiakkaisiin.




Prosessit

Prosessit lisättiin alun perin palvelualoille, mutta yhä enemmän tunnustetaan, että prosessit vaikuttavat myös tuoteyritysten asiakaskokemukseen.

Lisäksi on hyvin selvää, että asiakaskokemus muokkaa asiakastyytyväisyyttä.

Kokemus alkaa ensimmäisestä yhteyspisteestä ja jatkuu myynnin jälkeen, mukaan lukien myynnin jälkeinen palvelu. Asiakkaiden käsittely ensimmäisellä kosketuksella, myynnin aikana ja muualla on siis ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden kannalta. Tämä voi sisältää:

  • Verkkosivusto ja kuinka sivut latautuvat;
  • Tilausprosessi: yhdellä napsautuksella tai ei, miten asiakas voi maksaa ja niin edelleen;
  • Asiakkaille oston jälkeen annetut tiedot, mukaan lukien mahdolliset toimituksen viivästykset;
  • Toimitusaika ja -tapa sekä tapa, jolla tuotteen toimittaja käyttäytyy; ja
  • Henkilökunnan avuliaisuus, jos asiakkaan on jostain syystä soitettava puhelimitse tai lähetettävä viesti.

Prosessin tarkastelu päästä päähän ja asiakkaan näkökulmasta voi auttaa välttämään ongelmia myöhemmin.


Fyysinen todiste

Fyysinen näyttö viittaa siihen, mitä asiakas ”näkee” tuotteestasi. Se osoittaa heille, millaista olisi omistaa tai käyttää sitä.

Siksi se sisältää verkkosivustosi tai yrityksesi toimitilat tai kaupan, vaatteita käyttävät mallit tai valokuvat heistä. Se sisältää myös asiakkaiden suositukset, varsinkin jos ne ovat riippumattomalla arvostelusivustolla eivätkä ole sinun hallinnassasi.

Kuten hinta, fyysiset todisteet lähettävät asiakkaalle tärkeän signaalin tuotteestasi , joten on tärkeää, että esimerkiksi verkkosivustosi lähettää oikean vaikutelman tuotteestasi tai palvelustasi.

miten päästä yli itsetunto-ongelmista

Yhteinen pyrkimys

Markkinointi kokonaisuutena perustuu kaikkiin seitsemään ps.

On olennaista tarkastella niitä kokonaisuutena, ei erillään. Asiakkaiden on saatava yhtenäinen näkymä yrityksestäsi ja tuotteestasi, ja se voi tulla vain tarkastelemalla asiakaskokemusta päästä päähän kaikkien seitsemän ps: n kautta.

Jatkaa:
Asiakassegmentointi
Työpaikan luottamuksellisuus